Combien coûte la suppression d'un avis Google ?
Signaler un avis à Google est gratuit. Le coût dépend ensuite de qui s'en charge : votre temps si vous agissez seul, une commission au succès ou un forfait si vous passez par un prestataire, des honoraires librement convenus si un avocat intervient, auxquels s'ajoutent des frais de procédure en cas d'action en justice.
Google ne propose aucun service payant de suppression d'avis, et rien dans ses règles n'indique qu'une dépense publicitaire influe sur la modération. Toute somme versée rémunère donc un intermédiaire ou une procédure, jamais Google lui-même.
Les options comparées
| Option | Ce que vous payez | Quand vous payez | Points d'attention |
|---|---|---|---|
| Vous-même | Rien, hors votre temps | Jamais | Choix du motif, preuves et appel à maîtriser ; un seul appel en pratique |
| Prestataire au succès | Un montant par avis effectivement supprimé | Après la suppression | Vérifier ce qui déclenche la facturation et si le prix est HT ou TTC |
| Prestataire au forfait ou d'avance | Un montant fixe, quel que soit le résultat | Avant ou pendant la démarche | Vous supportez le risque d'échec ; vigilance renforcée sur les promesses |
| Avocat | Des honoraires fixés librement, par convention écrite | Selon la convention (provision, échéances, honoraire de résultat éventuel) | Pertinent pour les contenus illicites ; demander une estimation écrite |
| Procédure judiciaire | Des frais en plus des honoraires (constat, acte de commissaire de justice…) | Au fil de la procédure | Coût variable ; risque de supporter une partie des frais adverses en cas d'échec |
Le comparatif ne porte que sur les coûts directs. Il faut aussi tenir compte de vos chances de succès réelles, qui dépendent avant tout de la nature de l'avis : aucune formule, gratuite ou payante, ne fera retirer une critique authentique.
Le faire soi-même : gratuit, mais pas sans coût
Le signalement depuis votre fiche ou l'outil de gestion des avis ne coûte rien. Pour un avis manifestement hors sujet ou injurieux, c'est souvent suffisant. La démarche est expliquée dans notre guide comment supprimer un avis Google.
Le coût est ailleurs : le temps passé à comprendre le règlement, à réunir des éléments vérifiables et à rédiger un appel, ainsi que le risque de « griller » cet appel avec un dossier incomplet. Pour un ou deux avis simples, l'investissement reste raisonnable ; pour une série de faux avis ou un contenu à la limite de la diffamation, il devient plus lourd.
Prestataires : rémunération au succès ou paiement d'avance
Le modèle au succès
Vous ne payez que si l'avis est retiré. Le prestataire a donc intérêt à ne prendre que des dossiers défendables, ce qui est en soi un filtre utile. Lisez cependant les conditions : ce qui déclenche la facturation, le prix par avis, l'existence ou non d'un acompte, et la mention HT ou TTC.
Le modèle au forfait ou payé d'avance
Vous réglez une somme quel que soit le résultat. Ce modèle n'est pas illégitime en soi, notamment pour une mission d'analyse ou de conseil, mais il fait porter tout le risque d'échec sur vous. Demandez ce qui est précisément fourni pour ce prix.
Les signaux d'alerte
- une suppression « garantie », ou un délai garanti : seul Google ou un juge décide ;
- la proposition de faire retirer n'importe quel avis négatif, y compris des avis authentiques ;
- des méthodes floues ou des signalements en masse depuis de multiples comptes ;
- une offre de « compenser » les avis négatifs par des avis positifs achetés, pratique que le Code de la consommation range parmi les pratiques commerciales trompeuses, sous le contrôle de la DGCCRF ;
- une demande de paiement avant même d'avoir examiné les avis concernés.
Présenter sciemment un contenu comme illicite pour en obtenir le retrait est par ailleurs sanctionné par la loi pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN). Un intermédiaire qui ne fait pas le tri entre avis contestables et critiques légitimes vous expose donc aussi. Le cadre juridique des avis Google précise ces règles.
Avocat et procédure judiciaire : honoraires et frais
Les honoraires d'avocat sont fixés librement entre l'avocat et son client. Sauf urgence ou force majeure, une convention d'honoraires écrite doit être conclue ; elle peut prévoir, en plus d'un honoraire de base, un honoraire complémentaire de résultat. Le montant dépend donc du cabinet, de la complexité du dossier et des diligences nécessaires : demandez une estimation avant de vous engager.
Une action en justice entraîne en outre des frais distincts des honoraires : constat par commissaire de justice pour figer le contenu, délivrance de l'assignation, éventuels frais d'exécution. Si la demande est rejetée, le juge peut aussi mettre à votre charge une partie des frais exposés par l'autre partie. Ce coût global explique pourquoi la voie judiciaire se réserve aux contenus clairement illicites, comme un avis diffamatoire au préjudice sérieux.
Les tarifs d'avis24, à titre d'exemple
avis24 applique un modèle au succès. L'analyse de vos avis est gratuite, sans acompte, et vous ne payez que si l'avis est effectivement supprimé. Le prix par avis dépend du nombre d'avis traités :
| Nombre d'avis | Prix par avis supprimé |
|---|---|
| 1 avis | 289 € HT |
| 2 à 4 avis | 279 € HT par avis |
| 5 à 9 avis | 269 € HT par avis |
| 10 avis ou plus | 259 € HT par avis |
Si nous estimons qu'un avis n'est pas contestable, nous vous le disons dès l'analyse plutôt que de lancer une démarche vouée à l'échec. avis24 n'est pas un cabinet d'avocats : lorsqu'une action en justice se justifie, elle est confiée à des avocats partenaires indépendants, dont les honoraires sont distincts et fixés par eux, dans leur propre convention. Le détail figure dans la rubrique tarifs.
La dépense se justifie-t-elle dans votre cas ?
Avant de payer qui que ce soit, posez-vous quelques questions simples :
- l'avis enfreint-il réellement une règle de Google ou la loi, ou s'agit-il d'une critique sévère mais authentique ?
- pèse-t-il sur votre note ou sur l'image de votre établissement, par exemple parce qu'il figure parmi les plus visibles ?
- s'agit-il d'un avis isolé ou d'une vague, comme lors d'une attaque de faux avis ?
- le coût d'une procédure reste-t-il proportionné au préjudice ?
Lorsque l'avis est authentique, la dépense la plus utile reste souvent le temps consacré à répondre à un avis négatif avec sobriété. Pour un avis douteux, une analyse gratuite permet de savoir si une démarche est défendable avant d'engager le moindre euro.